阿部 佳もれなくお得な気分

ホスピタリティのプロを目指すあなたへ 阿部佳 秀和システムオキャクサマ ノ キモチ オ ヨミトク シゴト コンシェルジュ アベ,ケイ 発行年月：2015年08月 ページ数：234p サイズ：単行本 ISBN：9784798044330 阿部佳（アベケイ） 1959年東京生まれ。

1992年ヨコハマグランドインター・コンチネンタルホテルにコンシェルジュとして入社。

その後、コンシェルジュの世界組織『レ・クレドール（Les　Clefs　d’Or）』国際会員となる。

1998年に『レ・クレドールジャパン』プレジテント（会長）に就任。

国内外のコンシェルジュのネットワークの拡充、後進の育成、国内でのコンシェルジュに対する認識を高めるための活動に従事。

2000年には日本ホスピタリテイ推進協会より、ホスピタリティの精神に基づき、職責を超えて分け隔てなく他人のために尽くした人に与えられる『The　Best　Hospitality　Prize　of　the　Year　2000』を受賞（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） Prologue　ロビーで季節を感じながらお客様をお迎えしています／第1章　すべてのお客様に“居心地の良さ”を提供するーロビーでは目配り、気配りを欠かさない／第2章　お客様の“立場”で考えるのではなく、“気持ち”に共感するー接客のプロとして、忘れてはいけないこと／第3章　お客様の“本当の望み”を探り当てるー言葉そのままを実現するのが良いサービスとは限らない／第4章　お客様が食べたい“美味しいもの”とは？ーグルメ大国、日本“食”をめぐるあれこれ／第5章　“最高のホスピタリテイ”は内外との連携からー軽快なサービスを提供するチームづくり／第6章　コンシェルジュとして自分に磨きをかけるー情報収集、良質な人脈づくりの努力を怠らない プロフェッショナルのやさしさとは…100％を超える満足を提供するためにできること。

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